📜 Conditions Générales de Vente & Mentions Légales

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
SIRET : 752 167 643 00010
Siège social : 7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine
Téléphone : 06 58 58 12 28
Email : comptoirdelacire@outlook.com

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) définissent les droits et obligations entre Comptoir de la Cire et toute personne passant commande via le site internet, qu’elle soit professionnel(le) ou particulier(ère).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Celles-ci prévalent sur toutes autres conditions, sauf accord préalable et écrit de Comptoir de la Cire.

2. Utilisation du site

En accédant au site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays, État ou province de résidence, et autoriser toute personne mineure sous votre responsabilité à utiliser ce site.

L’utilisation du site est réservée à un usage personnel et conforme à la législation en vigueur.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits le plus fidèlement possible. Il s’agit de créations artisanales faites à la main, et peuvent présenter de légères variations de poids, de couleur ou de forme, qui ne constituent pas des défauts.

📦 Boîte de 9 fondants parfumés : en cas de parfum non disponible, un remplacement automatique sera effectué.

⚠️ Certains articles peuvent nécessiter un temps de fabrication de quelques jours.

Produits proposés : bougies, fondants parfumés, suspensions parfumées, brûle-parfum.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC (toutes taxes comprises).

➡️ Les frais de traitement, de préparation et de livraison sont en supplément, et indiqués lors de la commande.

Comptoir de la Cire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes

Le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV/CGU avant de valider sa commande.

Comptoir de la Cire se réserve le droit de refuser toute commande jugée anormale, passée de mauvaise foi ou en cas de litige antérieur.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande.
Il est réalisé via carte bancaire, via la plateforme sécurisée SumUp.

7. Livraison

📍 Zones desservies :

France métropolitaine
Corse (uniquement via Relais Colis)
Belgique (uniquement via Chronopost 2Shop Europe)

❌ DOM-TOM non desservis. Pour d'autres pays européens, veuillez nous contacter.

📦 Livraison assurée par Colissimo, Shop2Shop, Relais Colis.
L’adresse de livraison doit être exacte et complète. En cas d’erreur, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

⏱ Retards et non-réception

Si le colis n’est pas reçu dans un délai de 10 jours, contactez-nous immédiatement.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée : 5 à 20 jours).
- Si le colis est retrouvé, il sera livré.
- Si le colis est déclaré perdu, un remboursement sera effectué.

⚠️ Si le suivi indique que le colis est "livré", aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

📦 Points Lockers (consignes automatiques)

Comptoir de la Cire décline toute responsabilité en cas de :

Vol ou disparition de colis déposé dans une consigne automatique (locker)
Colis endommagé par la chaleur, notamment durant le printemps ou l’été, que ce soit en boîte aux lettres personnelle ou en locker

➡️ Il est fortement recommandé de sélectionner un point relais physique avec personnel, particulièrement en période de chaleur, afin de limiter les risques de détérioration ou de vol.

🎁 Retrait à l’atelier (gratuit)

Le retrait de commande est possible uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi entre 9h et 17h30, à l’adresse suivante :
📍 7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine

La prise de rendez-vous se fait à une date et un horaire précis, convenus ensemble.
Je m’efforce de m’adapter à vos disponibilités, dans la mesure du possible.

⚠️ Merci de respecter scrupuleusement l’horaire fixé.
En cas de retard important non signalé, je me réserve le droit :

de reporter le rendez-vous à une date ultérieure
ou de proposer un envoi postal à vos frais

8. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Comptoir de la Cire jusqu’au paiement complet de la commande, frais compris. En cas de défaut de paiement, le vendeur se réserve le droit de récupérer les produits.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

📦 Adresse de retour :
Comptoir de la Cire
7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine

Conditions de retour :

Produits non utilisés, dans leur état d’origine complet
Emballage, accessoires et notices inclus
❌ Produits endommagés, salis ou incomplets non remboursés

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.
➡️ Le remboursement ou échange (si stock disponible) est effectué sous 14 jours après réception conforme.

10. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité, Comptoir de la Cire procédera, selon le cas, à un échange ou un remboursement après évaluation.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (photos, textes, logos, modèles, créations, visuels) sont la propriété exclusive de Comptoir de la Cire.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes.

Aucune donnée ne sera communiquée à des tiers.
Aucun usage marketing ou publicitaire ne sera fait sans votre consentement.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression de vos données (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 & RGPD).

📧 Seuls les emails utiles à la commande ou à l’inscription vous seront envoyés.
📱 Vos coordonnées téléphoniques ne sont utilisées que si nécessaire à la livraison.

13. Médiation à la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un service de médiation en cas de litige non résolu amiablement avec Comptoir de la Cire.

📩 Pour cela, vous pouvez contacter un médiateur référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation (CECM).

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV/CGU sont soumises à la loi française.

📍 Tribunaux compétents :

Si vous êtes un particulier, les tribunaux du lieu de votre domicile sont compétents en cas de litige.
Si vous êtes un professionnel, compétence est attribuée aux tribunaux de Troyes, siège social de Comptoir de la Cire.

Mentions légales

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
Siège social : 7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine
SIRET : 752 167 643 00010
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Email : comptoirdelacire@outlook.com