CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
SIRET : 752 167 643 00010
Siège social : 7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine, France
Téléphone : 06 58 58 12 28
E-mail : comptoirdelacire@outlook.com

Ci-après dénommée « Comptoir de la Cire ».

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables à la vente des produits proposés sur le site internet de Comptoir de la Cire.

Les produits proposés sont principalement des créations artisanales, notamment des fondants parfumés, bougies, suspensions parfumées et brûle-parfums.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Produits

Les produits proposés sont fabriqués artisanalement.

De légères différences de couleur, de forme, d’aspect ou de poids peuvent donc apparaître d’un produit à l’autre. Ces variations, lorsqu’elles restent mineures, ne constituent pas un défaut de conformité.

Les photographies et illustrations présentées sur le site sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. Elles peuvent toutefois présenter de légères différences avec le produit réellement reçu, notamment en raison des conditions d’éclairage, de l’affichage de l’écran ou de la fabrication artisanale.

Certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire de fabrication avant leur expédition. Le délai indiqué lors de la commande tient compte, lorsque cela est nécessaire, de ce temps de préparation.

Composition des coffrets

Pour les coffrets ou compositions comprenant plusieurs parfums, si l’un des parfums initialement prévu devient indisponible, Comptoir de la Cire pourra le remplacer par un autre parfum de gamme comparable.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Comptoir de la Cire bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.

La commande devient définitive après validation du panier, acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et paiement intégral de la commande.

Un récapitulatif de commande est adressé au client par courrier électronique.

Comptoir de la Cire se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement du produit concerné.

6. Paiement

Le paiement des commandes est effectué au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment le paiement par carte bancaire via le prestataire de paiement utilisé par Comptoir de la Cire.

Le paiement est considéré comme définitif après confirmation de la transaction.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées lors de la commande.

Les livraisons sont actuellement proposées notamment en France métropolitaine, en Corse et en Belgique selon les modes de livraison disponibles sur le site.

Les DOM-TOM ne sont pas desservis.

Les commandes peuvent notamment être expédiées par Colissimo, Shop2Shop ou Relais Colis, selon le mode choisi par le client lors de la commande.

Pour la Corse, la livraison est proposée via Mondial Relay.

Pour la Belgique, la livraison est proposée via Chronopost 2Shop Europe.

Le délai de préparation et d’expédition est indiqué sur le site et/ou lors de la commande. En période de forte activité, notamment lors des lancements de collections, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client en est informé avant ou au moment de la commande lorsque cela est possible.

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Comptoir de la Cire afin d’obtenir les informations disponibles concernant l’acheminement de son colis.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Comptoir de la Cire pourra demander les informations ou justificatifs nécessaires et effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Une mention de livraison dans le suivi du transporteur ne prive pas, à elle seule, le consommateur de ses droits prévus par la réglementation applicable.

8. Retrait au domicile / à l’atelier

Lorsque cette option est proposée, les commandes peuvent être retirées à l’atelier sur rendez-vous.

Adresse :

7 chemin d’Origny
10100 Romilly-sur-Seine

Les retraits sont possibles sur rendez-vous, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.

Le client est invité à attendre la confirmation de disponibilité de sa commande avant de se déplacer.

9. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Comptoir de la Cire jusqu’au paiement intégral de la commande.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables aux ventes conclues avec un consommateur.

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation, ainsi que les conditions et exceptions applicables, sont détaillées sur la page dédiée :

Droit de rétractation

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

11. Garanties légales

Les produits vendus par Comptoir de la Cire bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique notamment lorsque le produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance.

Le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être exercée dans les conditions et délais prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande concernant un produit susceptible de relever d’une garantie légale, le client est invité à contacter Comptoir de la Cire à l’adresse suivante :

comptoirdelacire@outlook.com

12. Responsabilité et utilisation des produits

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions d’utilisation communiquées avec ceux-ci et/ou disponibles sur le site.

Le client est responsable du respect des précautions d’utilisation, notamment concernant les bougies, fondants parfumés et autres produits nécessitant l’utilisation d’une source de chaleur.

Les produits doivent être conservés hors de portée des enfants et des animaux et utilisés dans des conditions appropriées.

Comptoir de la Cire ne saurait être responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux précautions d’utilisation fournies.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, des éléments du site sans autorisation préalable est interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Cette politique précise notamment les données collectées, leurs finalités, les durées de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.

15. Réclamation et règlement amiable

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité Comptoir de la Cire afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée :

Par e-mail : comptoirdelacire@outlook.com
Par courrier : Claire Grandjean – Comptoir de la Cire, 7 chemin d’Origny, 10100 Romilly-sur-Seine.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Comptoir de la Cire et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel le professionnel est rattaché.

Comptoir de la Cire a désigné :

Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés
SIRET : 814 385 357 00029
Rue Marc Sangnier
33130 Bègles, France

La demande de médiation peut être effectuée en ligne sur :

www.mediateur-consommation-smp.fr

Elle peut également être adressée par courrier à :

Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5, rue Salvaing
12000 Rodez
France

E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Le consommateur reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Pour les consommateurs, les règles de compétence juridictionnelle applicables sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

Pour les clients professionnels, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

18. Acceptation des Conditions Générales de Vente

La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de l’activité ou de la réglementation.

La version applicable à la commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de celle-ci.