DROIT DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque la vente est conclue à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Le délai de rétractation court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Comptoir de la Cire de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être effectuée par e-mail ou par courrier :

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
7 chemin d’Origny
10100 Romilly-sur-Seine
France

E-mail : comptoirdelacire@outlook.com

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit à la fin de la présente page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

3. Retour des produits

Après avoir informé Comptoir de la Cire de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les retours peuvent être effectués :

* par Chronopost en point relais, à l’adresse du point relais qui sera communiquée au client par Comptoir de la Cire ;
* par La Poste, à l’adresse suivante :

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
7 chemin d’Origny
10100 Romilly-sur-Seine
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

Le client doit emballer les produits de manière suffisamment protectrice afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.

4. État des produits retournés

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et entraînant une dépréciation du produit, Comptoir de la Cire pourra demander réparation de cette dépréciation dans les conditions prévues par la loi.

Pour faciliter le traitement du retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs éventuels accessoires et éléments d’accompagnement.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Comptoir de la Cire rembourse au client l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Comptoir de la Cire est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation, Comptoir de la Cire peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que le remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu’un produit est spécialement confectionné ou personnalisé à la demande du client, le droit de rétractation peut être exclu conformément à la réglementation applicable.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble des produits fabriqués artisanalement ou réalisés à la main.

7. Formulaire type de rétractation

Conformément à la réglementation, le client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation :

À l’attention de :

Claire Grandjean – Comptoir de la Cire
7 chemin d’Origny
10100 Romilly-sur-Seine
France
E-mail : comptoirdelacire@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

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